Swan Bitcoin brengt plots $125 in rekening bij spaarklanten
|
Swan Bitcoin heeft bekendgemaakt dat sommige gebruikers onverwacht een bedrag tot $125 aan “admin fees” hebben verloren. Deze kosten zijn opgelegd door Fortress Trust, een externe dienstverlener die betrokken is bij het beheer van de accounts van Swan-gebruikers.
Klanten van Swan werden verrast door deze nieuwe kostenpost.
Wat is er gebeurd?
Op 22 november begon Fortress Trust met het in rekening brengen van een “admin fee” bij Swan Personal- en Entity-accounts. De kosten, die variëren van $0 tot $125 per account, zijn afgeschreven in Amerikaanse dollars of Bitcoin, afhankelijk van het saldo van de gebruikers. Volgens Swan heeft het bedrijf deze kosten niet zelf ingesteld en keurt het de beslissing van Fortress Trust om deze fees te heffen niet goed.
Swan verklaarde in een officiële mededeling dat ze zich verzetten tegen deze admin fee en dat ze de rechtmatigheid ervan betwisten. Fortress Trust handelde volgens Swan in strijd met de algemene voorwaarden van hun overeenkomst.
Wat doet Swan eraan?
Om het vertrouwen van gebruikers te herstellen, heeft Swan aangekondigd dat zij deze kosten gedeeltelijk zullen compenseren. Gebruikers die getroffen zijn door de admin fee, kunnen in de eerste helft van 2025 tot twee keer het bedrag van de fee terugverdienen via verlaagde Bitcoin-aankoopkosten. Dit betekent bijvoorbeeld dat een gebruiker die $125 aan fees heeft betaald, tot $250 aan vergoedingen kan ontvangen.
Reputatieschade en kritiek
Ondanks de toezeggingen van Swan is er online veel kritiek geuit. Op sociale mediaplatforms beschuldigen sommige gebruikers het bedrijf ervan dat hun vertrouwen is geschaad. Een gebruiker noemde de situatie zelfs een “trainwreck”, terwijl een ander suggereerde dat de compensatieregeling vooral gericht is op het aanmoedigen van meer investeringen via Swan.
De controverse legt ook de bredere uitdagingen bloot waarmee crypto-exchanges worden geconfronteerd als zij afhankelijk zijn van externe dienstverleners. Kritische stemmen wijzen erop dat een eigen beheerplatform (custody service) deze problemen had kunnen voorkomen.
Reactie van Fortress Trust
Fortress Trust heeft nog niet publiekelijk gereageerd op de beschuldigingen en verwijzingen naar de admin fee. Swan moedigt gebruikers aan om klachten rechtstreeks bij Fortress in te dienen via hun supportkanaal.
Toekomstige stappen
Swan heeft toegezegd alle gebruikers over te zetten naar nieuwe serviceproviders vóór eind 2024. Het blijft echter onzeker hoe lang het juridische geschil met Fortress zal duren en of gedupeerde gebruikers hun geld volledig terug kunnen zien.
Dienstverleners in de wereld van bitcoin zijn niet foutloos. Ook zij maken misstappen en fouten. Het opslaan van je geld bij een ander kost geld, en komt met risico’s.
