Duizenden klanten Coinbase raakten geld kwijt, klantenservice onbereikbaar

Enkele duizenden Coinbase gebruikers zijn niet blij met de klantenservice van het miljardenbedrijf. Nadat er berichten naar buiten kwamen over persoonlijke accounts die gehackt zijn, laat de klantenservice niet van zich horen.

Voor de duidelijkheid: Coinbase is niet gehackt, maar de persoonlijke accounts van klanten onder meer via malware.

Koop gemakkelijk en snel Bitcoin bij Bitvavo. Ga aan de slag en betaal geen handelskosten voor je eerste aankoop tot €1.000 !

Klantenservice Coinbase scoort onvoldoende

Naar schatting gaat het om een paar duizend klanten verdeeld over heel Amerika, die hun geld zonder reden zijn kwijtgeraakt. Ze tasten in het duister na de reden en krijgen geen of amper contact met de beurs.

Ter relativering: Coinbase bedient naar verluidt 35 miljoen gebruikers wereldwijd.

Tanja Vidovic, één van de slachtoffer van de hack, heeft bijna alles van haar cryptomunten ter waarde van 168.000 dollar verloren. Alle pogingen tot contact met de customer support van Coinbase zijn nutteloos, zo vertelt ze.

Een ander slachtoffer die zo’n 35.000 dollar had verloren kreeg wél antwoord van Coinbase.

Namelijk dat de transacties die worden gedaan op de blockchain niet meer zijn terug te draaien en dat de verzekering van Coinbase de diefstal van individuele accounts niet dekt.

Een populair Twitter account kreeg veel bijval nadat hij zijn problemen die zijn vader met de exchange had, bekendmaakte. Dat Coinbase wél reageerde op dit populaire account, gas wrijving.

‘Jullie reageren en helpen alleen mensen wanneer ze veel volgers hebben en jullie reputatie op het spel staat. Hoe zit het met ons? 5 maanden zonder hulp!’, zo twitterde een andere boze klant.

Beursgang

In april ging het handelsplatform uit San Fransisco naar beurs. CEO Brian Armstrong vertelde toen ironisch dat mensen niet langer bang hoeven te zijn voor crypto en bitcoin zoals vroeger.

Coinbase gebruikers hebben sinds 2016 meer dan 11.000 klachten tegen de beurs ingediend bij de Federal Trade Commission en Consumer Financial Protection Bureau. Het merendeel hiervan gaat over de belabberde klantenservice.

Wil je op de hoogte blijven over alle ontwikkelingen? Kom dan eens langs in onze Telegram chat, en download ook vooral onze Android Nieuws app of iOS Nieuws app!

Lees meer over:
Bitcoin nieuwsCoinbase

2 comments

  1. 168.000 Op een exchange laten staan… dan heb je het niet helemaal begrepen, alles boven de 5k zet je op een Ledger of andere cold storage, 229€ heb je een triple pack kan je daar ook nog eens in verspreiden!! Zet die 2FA aan en kies een moeilijk wachtwoord mensen, nee niet van je hond of waar je woont. Denk na het is veel geld.

  2. Coinbase was zelf niet gehacked, maar de gebruiker (via zijn email) zelf wel. Hierna konden de hackers zijn wachtwoord wijzigen. Kun je beter een Yubikey voor 60 euro aanschaffen.

    Ook aan cold storage zitten trouwens nadelen. Wie is niet zijn 12/24 phrase woorden verloren? Vraag me af of er meer bitcoins zijn verloren vs gehackt. Volgens mij zijn er miljoenen verloren, door kwijt raken van de inlog van wallets.

    Ik heb zelf ook een ledger en crypto steel, maar zet er bij deze rentes hekemaal niks op.
    Hier veel meer dan 168k en alles op exchanges/DeFi. Voor Stacking en Yield farming met 6-400% rente.

    Uiteraard wel spreiden (12 exchanges/DeFi). Yubikeys, aparte computer voor alleen crypto, Protonmail en Email 2FA.

    Ledger voor tijden dat DeFi wordt aangepakt ivm regulering en als er meer opties komen om te stacken via de ledger zelf.

Meest gelezen

Nieuws
Bitcoin koers breekt door $35.000, ligt $48.000 in het verschiet?

Bitcoin is de afgelopen 24 uur door de $35.000 grens gebroken. Analisten anticiperen op een...

Nieuws
Apple-Gebruikers Opgelet: Hackers Hebben Het Gemunt op Je Crypto

Nieuwe malware gericht op Apple's MacOS, vermoedelijk gelinkt aan de Noord-Koreaanse hackersgroep Lazarus, heeft blockchain-ingenieurs...

Nieuws
Goedemorgen Bitcoin: Hayes voorspelt bitcoin koers van 1 miljoen dollar

Goedemorgen! We hebben het laatste nieuws voor je op een rij gezet. Begin de dag...

Nieuws
Solana Bulls Razen Vooruit, Ligt $50 In Het Verschiet?

Cryptomunt Solana heeft opmerkelijke veerkracht getoond op zijn bullish koers, ondanks kleine tegenvallers in het...

Nieuws
De beste en meest interessante afleveringen van de Hup Bitcoin podcast

In het afgelopen jaar hebben we in totaal meer dan 70 afleveringen van onze Hup...

Lees meer

Net binnen

cardano koers Nieuws
Arthur Hayes haalt uit naar Cardano: ‘Het is een shitcoin, een wannabe Ethereum’

Arthur Hayes, medeoprichter van BitMEX, heeft onlangs felle kritiek geuit op Cardano (ADA), door het...

Bitcoin whales Nieuws
Whale koopt binnen 2 weken voor $178 miljoen aan ethereum

Een onbekende whale heeft in 11 dagen tijd de gigantische hoeveelheid van 64.000 ethereum uit...

bitcoin etf Nieuws
Handelsvolume VanEck Bitcoin ETF schiet 1.400% omhoog

De Spot Bitcoin ETF van het grote VanEck kende gisteren een hele bijzondere dag. Het...

Michael Saylor MicroStrategy Bitcoin
Michael Saylor Verklaart Eeuwige Liefde voor Bitcoin: MicroStrategy’s Oneindige Koopmissie

Michael Saylor, voorzitter van MicroStrategy Incorporated, staat natuurlijk al lange tijd bekend om zijn steun...

PlanB Nieuws
‘Bitcoin koers van 440.000 dollar tijdens deze cyclus?’

De Nederlandse analist PlanB publiceerde in 2019 zijn beruchte Stock-to-Flow model voor bitcoin. Daarmee werd...

Lees meer